Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour en demander le retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la facture d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : amethyste-creativity@outlook.fr.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par nos services.
Si votre retour est accepté, les frais de retour sont à votre charge et doivent être effectués uniquement en Colissimo ou avec un suivi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à : amethyste-creativity@outlook.com.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’un colis. Aucun remboursement ne sera effectué dans ces situations.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le corriger dans les meilleurs délais.
Si votre commande a été endommagée durant le transport, veuillez contacter notre service client en fournissant une photo de l’article endommagé ainsi que votre numéro de commande, dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Dans le cas où le suivi indique “livré en boîte aux lettres” mais que vous n’avez pas reçu votre colis, il vous sera demandé de remplir une attestation sur l’honneur de non-réception. Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services postaux.
Exceptions / articles non retournables
Les articles en soldes, en promotion, ou faisant l’objet d’un déstockage ne peuvent pas être retournés, y compris les articles de la catégorie “défectueux”.
Par mesure d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont pas reprises, sauf si le retour est motivé par un changement des supports.
Remboursement
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, ainsi que de l’approbation ou non de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que si un remboursement est accordé, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Seul le montant de l’article sera crédité.